制定日：令和8年6月14日
知育ラボは、利用者および保護者の皆様との信頼関係を大切にし、安全で質の高い教育サービスの提供に努めています。
そのためには、従業員が安心して働くことのできる環境を維持することが不可欠であると考えています。
東京都カスタマーハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、知育ラボはカスタマーハラスメントの防止に取り組み、以下の基本方針を定めます。
【基本方針】
知育ラボは、利用者および保護者の皆様からのご意見、ご要望、ご相談に対し、誠実かつ真摯に対応します。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求等については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、組織的かつ毅然と対応します。
【カスタマーハラスメントの例】
・暴言、威圧的な言動、恫喝
・人格を否定する発言や差別的な発言
・長時間にわたる拘束や執拗な要求
・過度な謝罪要求
・合理的理由のない金銭要求や特別対応要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・従業員個人への接触や私的連絡
・その他、従業員の就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
【当施設の対応】
カスタマーハラスメントが認められた場合には、状況に応じて次の対応を行うことがあります。
・面談、電話対応等の終了
・サービス提供の中止またはお断り
・録音、録画等による記録保存
・外部専門家（弁護士等）への相談
・警察への通報
・法的措置の実施
【録音・記録について】
当施設では、従業員保護、サービス品質向上およびカスタマーハラスメント防止を目的として、電話対応や面談内容を録音・記録させていただく場合があります。
取得した記録は適切に管理し、法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。
【皆様へのお願い】
知育ラボは、利用者・保護者の皆様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりを目指しています。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
株式会社知育ラボ
代表取締役 植村 瑞江